Términos del servicio

Términos y Condiciones

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se regula el uso de nuestra tienda online y la compra de productos.

1. Datos de identificación

Usted está visitando el portal https://florerialasdonas.com (el “Portal”), titularidad de Fabrizio Renato Valderrama Gonzaga
Denominación: Memorial
Domicilio: Jiron Viru 620, distrito de Rímac, Lima-Perú
R.U.C.: 10437038380
E-mail: pedidos@florerialasdonas.com

2. Acceso y aceptación del cliente

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del Portal por parte del cliente.El acceso y utilización del Portal por parte del cliente tiene carácter libre y gratuito, asimismo, al acceder y utilizar nuestro Portal, aceptas estos términos en su totalidad. Es obligación del cliente leer atentamente los mismos antes de hacer uso del Portal y de sus contenidos.

3. Modificación de los Términos y Condiciones 

Memorial se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada siendo responsabilidad del cliente revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

4. Reserva  y Aceptación del Pedido

Cualquier Cliente o consumidor que desee adquirir nuestros productos, debe seleccionar los productos requeridos y la cantidad de los mismos, así mismo la fecha de entrega y el tiempo de entrega junto a la dedicatoria solicitada. Posterior a ello, realizará  una declaración expresa del conocimiento de los presentes Términos y Condiciones, con lo cual se finalizará la solicitud de Pedido con el llenado de datos precisos sobre el destinatario y la forma de pago. Finalmente, los productos materia de la solicitud de pedido serán aceptados vía electrónica en base a lo que la plataforma proporciona. Estas aceptaciones quedan sujetas a la validación por parte de Memorial.pe por lo cual, la recepción de solicitudes de órdenes de compra no implica que éstas hayan sido aceptadas. La aceptación de dichas transacciones se dan bajo las siguientes condiciones de manera concatenada:

  1. El medio de pago será validado por la entidad bancaria del cliente, de acuerdo a nuestra pasarela de pagos vigente.

  2. Verificación del stock disponible del producto solicitado, el mismo puede estar sujeto a cambios sin previo aviso, lo cual excluye de cualquier tipo de responsabilidad a Memorial.

  3. Coincidencia entre los datos registrados por el cliente con los datos de la transacción. Ante el eventual suceso de que la transacción sea detectada por nuestra pasarela de pagos como “Alerta de Fraude”, Memorial podrá optar por no aceptar el pedido sin que ello suponga responsabilidad alguna para la empresa.

5. Reemplazo y Stock de Productos

Ofrecemos arreglos florales personalizados y productos asociados para ocasiones de condolencias. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso. Los productos están sujetos a disponibilidad y, en caso de falta de stock, se ofrecerá una alternativa de igual valor o reembolso.

6. Supuestos de Retorno del Producto.

Los productos son despachados mediante un servicio de delivery in house el cual se guía por la información remitida por el cliente. En caso de que el delivery de Memorial llegue a la dirección de destino y no encuentra la sala habilitada, esperará 10 minutos mientras establezca comunicación con el cliente que realizó la compra, luego de lo cual se procederá a la devolución del producto a nuestro taller en Jr. Viru 620 Rímac donde el cliente podrá solicitar el reenvío del producto de acuerdo a la disponibilidad de ruta y asumiendo el costo de un nuevo Delivery. No se aceptarán solicitudes de devolución de dinero de un arreglo ya elaborado bajo ninguna condición

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del Portal y de sus contenidos y diseños pertenecen a Memorial.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública y puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Portal que sean titularidad de Memorial, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Memorial. El cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual de titularidad de Memorial.

8. Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, el portal Memorial pone a disposición del cliente un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del portal. Éste puede ser encontrado en esta dirección: www.florerialasdonas.com

9. Comunicaciones

El cliente acepta expresamente que la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de registro será el medio de contacto oficial entre Memorial y el cliente, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de Memorial. También se podrá contactar con el cliente a través del número telefónico que el cliente proporcione.

Los mensajes o comunicaciones de Memorial a los clientes sólo pueden provenir de las páginas o cuentas oficiales de Memorial en redes sociales u otros medios. En caso se detectara que algún cliente está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de Memorial, se iniciarán las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de clientes del portal de posibles riesgos de confusión.

De otro lado, toda comunicación que el cliente desee dirigir a Memorial deberá realizarla a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@florerialasdonas.com

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, será resuelta en primer lugar mediante el trato directo entre Memorial y el cliente, en caso la contingencia persista se resolverá mediante un mecanismo alternativo de solución de conflictos como la conciliación; si pese a dichos esfuerzos la disputa persiste deberá ser resuelto en los tribunales del Cercado de Lima.

Fecha de última actualización: Julio de 2023.

Políticas de Cookies

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